Rujukan Laman

Hak Anda Di Sisi Terma Kami

Terma akaun, akses wilayah, privasi data dan rekod transaksi kami diletakkan dalam satu halaman supaya anda tahu hak serta kewajipan sebelum membuka akaun.

Terma akaunPrivasi dataAkses MalaysiaRekod transaksi

Teroka Lobi Baca Soalan Lazim

Akses Jelas Mengikut Undang-Undang Tempatan

carta berapi Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Terma ini dibaca bersama notis privasi, peraturan promosi, tetapan keselamatan akaun dan rekod transaksi yang muncul dalam akaun anda. Kami menyediakan akses hanya di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan; anda bertanggungjawab memastikan penggunaan akaun tidak bercanggah dengan peraturan tempat anda berada. Jika

1
undang-undang, arahan pihak berkuasa, gangguan teknikal atau risiko keselamatan memerlukan tindakan segera, kami boleh menangguhkan akses, menyemak transaksi, meminta dokumen tambahan atau membetulkan paparan baki. Notis ini bukan nasihat guaman peribadi. Untuk isu khusus, hantar butiran akaun, masa kejadian, kaedah pembayaran berkaitan dan tangkapan skrin supaya
2
pasukan kami boleh menyemak rekod dalaman tanpa meneka.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Bantuan Untuk Isu Undang-Undang

Pertanyaan undang-undang perlu sampai kepada saluran yang betul supaya jawapan kami berpaut pada rekod, bukan andaian. Sertakan nama akaun, nombor rujukan transaksi, tarikh, peranti yang digunakan dan ringkasan isu. Kami akan menyusun permintaan mengikut jenisnya: akses wilayah, data peribadi, pertikaian transaksi, perubahan terma atau permintaan dokumen.

Pasukan dalam talian

Sembang akaun

Gunakan sembang dalam akaun untuk isu segera berkaitan akses, kuncian akaun atau rekod transaksi. Pasukan kami boleh melihat cap masa sesi dan meminta pengesahan tambahan sebelum memberi jawapan yang melibatkan hak akaun.

E-mel pematuhan

Hantar e-mel jika isu anda melibatkan notis undang-undang, permintaan data, aduan bertulis atau dokumen sokongan. Nyatakan perkara yang diminta dengan jelas supaya kami boleh mengarahkannya kepada pasukan yang mengendalikan rekod berkaitan.

Borang permintaan data

Untuk pembetulan maklumat, salinan rekod atau pertanyaan tentang cara data digunakan, borang permintaan data membantu kami mengesahkan identiti anda. Kami mungkin meminta bukti tambahan sebelum sebarang perubahan dibuat pada rekod akaun.

AMALAN DATA

Cara Kami Menjaga Hak Akaun

Pengendalian undang-undang tidak berhenti pada teks terma. Ia melibatkan cara kami mengumpul data, menyimpan bukti transaksi, mengawal akses akaun dan menjawab permintaan anda.

Pengumpulan data

Kami mengumpul maklumat yang diperlukan untuk membuka akaun, mengesahkan akses, memproses transaksi dan menjawab pertanyaan anda.

Kuki dan sesi

Kuki digunakan untuk mengingati sesi, mengesan percubaan log masuk dan membantu kami mengenal pasti aktiviti yang tidak sepadan dengan corak…

Keselamatan akaun

Jika log masuk kelihatan luar biasa, kami boleh meminta semakan identiti sebelum akses diteruskan.

Semakan transaksi

Untuk transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, kami menyemak nombor rujukan, masa proses dan padanan akaun sebelum…

Tempoh simpanan

Rekod akaun disimpan selama diperlukan untuk operasi, pertikaian, semakan keselamatan dan kewajipan undang-undang yang terpakai.

Pembetulan rekod

Jika nama, nombor telefon, e-mel atau butiran transaksi anda tidak tepat, minta pembetulan melalui saluran sokongan.

Soalan Lazim Tentang Terma Kami

Bahagian ini menjawab perkara undang-undang yang kerap ditanya sebelum anda membuka atau mengurus akaun. Jawapan di bawah menerangkan hak akses, penggunaan data, permintaan rekod dan cara kami menangani pertikaian. Untuk kes yang bergantung pada dokumen khusus, hubungi kami dengan bukti sokongan.

Terma akaun, notis privasi, peraturan promosi yang anda sertai dan sebarang arahan keselamatan yang dipaparkan dalam akaun akan dibaca bersama. Jika terdapat percanggahan, kami akan menyemak konteks dan rekod transaksi berkaitan.

Ya, akses boleh dihadkan jika lokasi anda berada di luar wilayah yang disokong atau jika undang-undang tempatan tidak membenarkan penggunaan. Kami boleh meminta semakan tambahan apabila alamat IP atau peranti menunjukkan percanggahan.

Kami menyimpan butiran yang diperlukan seperti nombor rujukan, masa transaksi, kaedah seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, serta status padanan akaun. Rekod ini membantu semakan pertikaian dan pematuhan dalaman.

Hubungi sokongan melalui akaun atau e-mel dengan butiran yang mahu dibetulkan dan bukti identiti yang munasabah. Kami akan menyemak pemilikan akaun dahulu sebelum mengubah rekod peribadi atau transaksi.

Tempoh simpanan bergantung pada jenis rekod, keperluan operasi, pertikaian yang belum selesai dan kewajipan undang-undang yang terpakai. Apabila tujuan simpanan tamat, akses dalaman akan dikurangkan atau rekod dipadam mengikut proses kami.

Kami akan meminta nombor rujukan, masa transaksi, kaedah pembayaran dan bukti daripada aplikasi atau bank anda. Pasukan kami kemudian memadankan rekod dalaman sebelum memberi jawapan bertulis tentang status transaksi tersebut.

Notis undang-undang perlu dihantar melalui e-mel pematuhan atau saluran sokongan yang dinyatakan dalam akaun. Sertakan nama akaun, isu, dokumen berkaitan dan cara untuk kami membalas permintaan anda.

Hak Anda Di Sisi Terma Kami

Saluran Bantuan Untuk Isu Undang-Undang

Sembang akaun

E-mel pematuhan

Borang permintaan data

Cara Kami Menjaga Hak Akaun

Pengumpulan data

Kuki dan sesi

Keselamatan akaun

Semakan transaksi

Tempoh simpanan

Pembetulan rekod

Soalan Lazim Tentang Terma Kami

01 Terma mana yang terpakai apabila saya membuka akaun?

02 Bolehkah akses saya ditolak kerana lokasi?

03 Apakah data yang disimpan semasa saya bertransaksi?

04 Bagaimana saya meminta pembetulan maklumat akaun?

05 Berapa lama rekod akaun saya disimpan?

06 Apa berlaku jika saya mempertikaikan transaksi?

07 Ke mana notis undang-undang perlu dihantar?

Halaman Berkaitan